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이용안내 FAQ   [more]

  • [상품] 자주 묻는 질문


    안녕하세요 :)

    에끌라두를 사랑해주시는 고객님들 매일매일 감사합니다!

    고객님들께서 가장~ 많이 묻는 질문들을 정리해보았습니다.





    <배송관련>

     

    Q : 당일 몇시까지 주문해야 당일출고되나요?

    A : 당일 오후 4시 이전 결제 완료 상태건까지 당일출고 가능합니다.

                         

    Q : 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A : 보통 출고 다음날 상품 수령 가능하시지만,지역에 따라 1~2 일 정도 추가로 소요될 수 있습니다.

     

    Q : 얼마부터 무료배송이에요?

    A : 50,000원 이상 구매시 무료배송입니다.


    Q : 어떤 택배사로 배송되나요?

    A : 한진 택배사를 이용하고 있습니다.

     

    Q : 군부대로 배송도 가능한가요?

    A : 군부대 발송은 우체국 택배를 이용해 보내드리고 있으며,

    결제하시고 바로 CS센터나 카톡상담/Q&A에 군부대 배송을 요청하셔야 합니다.

     

    배송안내 : 주문서 작성시 적어주신 배송지 주소를 기준으로 발송되며,

    우체국방문을 통한 배송진행으로 익일(다음날) 출고되며, 1~2일 추가로 소요됩니다.

    또한, 사서함 번호 오기재 등 주소요류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객부담 추가 운임료가 발생합니다.

     

     주문서 작성시 적어주신 주소를 기준으로 발송되고 있습니다.

     

    특히 사서함 번호 오기재로 인한 주소오류가 많이 발생하고 있습니다.

    사서함 미기재 등 주소오류로 인한 반송 및 배송문제 발생시 고객님께서

    추가 운임료를 지불해주셔야합니다.

     

     

     

    <결제관련>

     

    Q : 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?

    A : 에끌라두 자동 입금확인 시스템은 확인까지 20~30분 정도 시간이 소요됩니다.

     

    Q : 무통장 입금했는데 택배가 왜 안오나요?

    A : 입금하고 3일이 경과해도 택배가 도착 안할경우에는 꼭 CS센터로 연락주세요!

    주문시 작성해주신 입금자명과 실제 입금자명이 상이할 경우 입금확인이 어려운 점 양해 부탁드립니다

     

    Q : 무통장입금은 입금기간은 언제까지인가요?

    A : 주문일로부터 7일이내 입금해주셔야 입금확인 가능하며

    7일이후에는 주문서가 자동취소 됩니다.

     

    Q : 현금영수증 발급은 어떻게 받나요?

    A : 무통장입금, 실시간 계좌이체로 결제 시, 마이페이지 주문내역에서 현금영수증 발급을 받아보실 수 있습니다.

     

    신청방법: 로그인->마이페이지-> 주문내역조회->현금영수증 신청하시고 싶은 주문건을 클릭->

    우측하단에 있는 [현금영수증 신청] 클릭->원하시는 번호 기입->현금영수증 신청가능합니다.

     

     

    Q : 주문 후 취소는 언제까지 해야하나요?

    A : 주문 후 주문취소건은 당일 4시 이전에 콜센터또는 카카오톡으로 연락해주셔야 합니다.

         당일 4시 이후 이미 출고된 후 주문취소를 하신다면, 왕복택배비(5,000)를 지불해주셔야합니다.

     

     

    <적립금 및 쿠폰관련>

       

    Q : 적립금은 얼마부터 사용가능한가요?

    A : 적립금 10,000원은 30,000원이상 주문시 사용 가능합니다!


    Q : 적립금과 쿠폰 둘 다 사용할 수 있어요??

    A : 에끌라두는 적립금과 쿠폰 모두 중복으로 사용가능합니다.

    하지만 할인쿠폰이 여러장 있으시다면 쿠폰은 1장만 사용 가능합니다.


    Q : 카톡 7% 할인쿠폰은 어떻게 발급받나요?

    A : 카카오톡 친구 추가시 발송되는 인사메세지에 적혀있는 시리얼넘버를

    홈페이지 접속->로그인->마이페이지->쿠폰조회 클릭하셔서 입력하시면 발급받으실 수 있습니다^^

    자세한 내용은 http://ecladoplus.co.kr/board/product/read.html?no=43465 에서 확인 가능합니다 .

     

    Q : 적립금도 사용기한이 있나요?

    A : 에끌라두에서 지급해드리는 적립금은 사용기한이 없습니다.

     

    Q : 생일쿠폰은 언제 발급되나요 ?

    A : 생일쿠폰의 경우 생일 3일전 자동으로 발급되며, 쿠폰사용기간은 60일 이내 사용할 수 있습니다.

     

     

    <반품관련>

     

    Q : 구매한 상품 반품하고 싶은데 반품 가능한가요?

    A : 반품의 경우 상품 수령후 14일 이내에 연락주시면 반품 가능하며,

    교환/반품시 왕복택배비는 고객부담입니다.

     

    Q : 반품이 불가능한 경우는요?

    A : 구매일로부터 2주 이후에 연락주시면 반품이 불가능합니다.

     

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